El papel clave de la gestión del customer journey para el éxito de la experiencia del cliente
El clima empresarial actual está impulsado por los consumidores. Además, está evolucionando rápidamente y exige una optimización continua. La experiencia del cliente ya no es un mínimo para estar en el mercado; pues una excelente experiencia de cliente [...]
Sacar el máximo partido al correo postal como parte de la estrategia multicanal
Si algo ha acelerado la pandemia global, ha sido la carrera de las empresas por la digitalización. En momentos de confinamiento y distanciamiento social, las organizaciones han tenido que agilizar sus procesos digitales para satisfacer [...]
MailTecK & Customer Comms y Covline, una colaboración que brilla en la gestión de facturación, cobros y recobros
La situación económica actual ha provocado aumentos significativos en los plazos de cobro y en los impagos, como también ha dificultado el control del riesgo de crédito de los clientes. Para evitar pérdidas se [...]
Introducción a la verificación de identidad digital
El impacto de la pandemia mundial ha provocado algunos cambios inesperados en los sectores financiero, seguros y servicios de salud –en lugar de detener las operaciones, ha acelerado los esfuerzos por la digitalización–. Si bien [...]
Esta Navidad, todos a su lado con Save the Children. ¿Participas?
Se acerca la Navidad y para nosotros, estas fiestas y momentos para el encuentro, a expensas de la pandemia, son desde hace años también espacios para la solidaridad. Este año no iba a ser [...]
El poder de la orquestación del customer journey
La experiencia del cliente siempre se ha definido como la suma de todas las interacciones que tiene este a lo largo de su relación con la marca; sin embargo, más recientemente esta definición ha [...]