Estrategia multicanal

Reactivar clientes inactivos y generar tráfico a las oficinas.

Se definen dos audiencias claramente diferenciadas en función del valor del cliente. A cada una de las audiencias se le envía una comunicación completamente personalizada para conseguir el objetivo.

Se envía una comunicación postal con distintas opciones de contacto con Ipar Kutxa. Por un lado, a través del QR el cliente accede a una URL personalizada (PURL), que permite contactar directamente con su asesor personal asignado.  Por otro lado, también puede acceder a la dirección de la oficina más cercana a su domicilio. Si el cliente no contactara por ninguna de las opciones presentadas, se le hará llegar un email de insistencia con acceso a su PURL.

Una vez que el cliente había accedido a la PURL y cumplimentaba el formulario para concertar su cita, tanto el asesor como el cliente recibían emails de confirmación, y el cliente, por su parte, recibía además un SMS de recordatorio.

Canales: Postal, PURL, email, Mobile
Cliente: Ipar Kutxa