Descripción del proyecto

Objetivo:

Crear modelo comunicación Customer Centricity, alimentando desde el CRM del cliente.

Descripción:

Enviamos emails a clientes con ofertas personalizando el contenido hasta llegar a una comunicación One2One y en tiempo real. Alimentado desde el CRM de Leaseplan e integrado con nuestra solución optimizamos los impactos por el canal de preferencia del cliente.

Gestionamos la implantación de nuestra herramienta Communicalia para crear modelo comunicación Customer Centricity. Partimos de la generación de las plantillas de comunicación multicanal (email, discurso call center, postal…) para los eventos programados para cada usuario, dependiendo del momento en que se encuentra dentro del ciclo de vida establecido.

Finalmente, consolidamos todos los datos estadísticos procedentes de los canales y comportamiento del cliente ante la comunicación, tratándolos según los KPI’s establecidos por la compañía y siendo exportados de nuevo al CRM del cliente, permitiendo tomar nuevas decisiones estratégicas para la compañía.

Detalles

Canales: Postal, email, Callcenter
Cliente: Lease Plan

Principales clientes

Citroën

Peugeot

Ibericar