Los programas de fidelización adolecen, en muchos casos, de un plan de comunicación multicanal.
El coste de adquisición de un cliente es diez veces mayor que el coste de mantenerlo, sin embargo, como media, uno de cada cinco clientes abandona la empresa cada año. Un programa de fidelización busca retener a los mejores clientes a un coste razonable, actuando fundamentalmente sobre cuatro factores: recompensas, datos, inteligencia y comunicación.
Aun siendo fuertes en los tres primeros factores, los programas de fidelización adolecen en muchos casos de un plan de comunicación multicanal.
La gestión eficaz de la comunicación es la clave de los programas de fidelización. Para ello es necesario que cumpla lo siguientes requisitos en la comunicación:
- Personalizada: porque cada cliente es único.
- Relevante: como resultado de la inteligencia de cliente aplicada anteriormente.
- Coste eficiente: porque hay que buscar el contacto efectivo, es decir, el ROI de la comunicación.
- Multicanal: porque el cliente espera relacionarse por cualquier canal, especialmente el móvil.
MailTecK pone a disposición de las empresas los servicios de comunicación multicanal necesarios para gestionar eficazmente un programa de fidelización.
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