La solución más eficaz es tener una relación directa con el cliente mediante técnicas de marketing directo combinado con el uso del big data.
Las empresas de distribución se enfrentan a un consumidor altamente informado por internet de sus opciones de compra. Los clientes empleaban el proceso RON/POFF (Research ON/Purchase OFF) informándose y buscando en internet para finalmente comprar en la tienda. Sin embargo, en la actualidad aparece una práctica altamente negativa para la empresa de retail en tienda: ROFF/PON (Researh OFF/ Purchase ON), por la que el consumidor busca en la tienda y compra en internet, lo que convierte a la compañía de distribución en tienda en un escaparate para sus competidores online.
La solución más eficaz ante esta amenaza es construir una relación directa con el cliente mediante técnicas de marketing directo que combinen big data con procesos analíticos avanzados, así como el empleo de marketing automation para acompañar al cliente durante todo su ciclo de compra.
MailTecK ofrece a las empresas de retail su plataforma de servicios para comunicaciones multicanal online y offline que permite:
- Conocer el ciclo de compra del cliente e interactuar con él.
- Aumentar la satisfacción del cliente, comunicándose con él a través de su canal preferido.
- Reducir el volumen de gestiones del centro de atención telefónica con mensajes más claros.
- Gestión de up/cross selling con ofertas promocionales integradas en los mensajes transaccionales.
- Fortalecer imagen de marca, con propuestas de comunicación de última generación.
- Retener y fidelizar a los clientes de cualquier perfil.
- Dar autonomía al canal en las comunicaciones con clientes.
Principales clientes
Caprabo
Imaginarium
Procter & Gamble
General Óptica
Toys r us
Leroy Merlín
El Corte Inglés
