La multicanalidad como parte de la gestión de la información en el sector asegurador español. Implicaciones en el departamento TIC

El whitepaper de la consultora IDC, obtenido después de un debate con empresas representativas del sector, trata sobre la multicanalidad y la gestión de la información en el sector asegurador español.

Después de presentar la casuística particular del sector asegurador respecto a los procesos de gestión de la información con los clientes, el artículo define las prioridades de los departamentos de negocio y de TIC en el corto y largo plazo. Además se enfatiza la necesidad de automatizar los procesos, no solo del cálculo de primas y scoring sino la venta cruzada (cross selling) y la interface con la mediación.

Finalmente se definen los principales retos en materia de TIC como son:

  • la hiper-regulación con una gran parte de los recurso TIC destinados al cumplimiento de la normativa ( SEPA, FATCA,…).

Titular: La multicanalidad como parte de la gestión de la información en el sector asegurador español. Implicaciones en el departamento TIC.
Fecha: 09/04/2015
Fuente: Consultora IDC
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  • la falta de compromiso de la dirección para justificar proyectos de cambio tecnológico mientras los nativos tecnológicos sean todavía una parte pequeña de la facturación.

  • la incertidumbre producida por la normativa actual que no concreta los procedimientos para acometer su implantación dentro de las compañías. Terminando en unas conclusiones referidas a la necesidad de la alineación entre TIC y Negocio, la gestión óptima de los recursos para dedicar los mínimos necesarios a la regulación con la implantación de un modelo omnicanal que exige primero la redefinición, adaptación y orquestación de procesos internos, antes de poder ofrecer el servicio a los clientes.


Javier Echebarría

2017-08-28T12:06:21+00:009 April, 2015|Noticias|

Multi-channel communication as part of information management in the Spanish insurance sector. Implications for the ICT department

The IDC consultancy whitepaper, which was obtained after a discussion with representative companies in the sector, deals with multi-channel communication and information management in the Spanish insurance sector.

After presenting the particular issues of the insurance industry with respect to customer information management processes, the article defines the priorities of business departments and ICT in the short and long term. It also emphasizes the need to automate processes, not only the calculation of premiums and scoring but cross-selling and the interface with the mediation.

Finally, the main challenges in ICT are defined such as:

  • hyper-regulation with a large share of ICT resources aimed at compliance (SEPA, FATCA, etc.).

Heading: Multi-channel communication as part of information management in the Spanish insurance sector. Implications for the ICT department.
Date: 09/04/2015
Source: IDC Consultancy
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  • lack of management’s undertaking to justify technological change projects while digital natives are still a small part of the turnover.

  • the culture does not adapt to the pace of technological developments.

  • The uncertainty caused by the current legislation which does not specify the procedures to implement it within companies. It ends with conclusions regarding the need for alignment between ICT and Business, optimal management of resources to devote the minimum necessary to the regulation with the implementation of an omni-channel model that first requires redefinition, adaptation and orchestration of internal processes, before the service can be provided to customers.


Javier Echebarría

2017-08-28T12:06:21+00:009 April, 2015|News|