El papel clave de la gestión del customer journey para el éxito de la experiencia del cliente

2021-04-05T07:52:14+00:0030 March, 2021|Noticias|

El clima empresarial actual está impulsado por los consumidores. Además, está evolucionando rápidamente y exige una optimización continua. La experiencia del cliente ya no es un mínimo para estar en el mercado; pues una excelente experiencia de cliente [...]

Redefiniendo el customer journey de la apertura de una cuenta digital y del onboarding

2019-06-03T14:53:02+00:003 June, 2019|Noticias|

Las instituciones financieras saben desde hace bastante tiempo que necesitan mejorar su “juego digital”. Las experiencias digitales en el comercio minorista están ejerciendo una enorme presión sobre los bancos y otras instituciones financieras para innovar [...]

¿Están convergiendo el CXM (Customer Experience Management) y el CCM (Customer Communications Management)?

2018-11-19T16:35:02+00:0019 November, 2018|Noticias|

La fusión del CXM y el CCM simplemente tiene sentido En 2005, Procter & Gamble (P&G) anunció la compra de la compañía de cuchillas Gillette por 57 billones de dólares en acciones. El interés [...]

Si no conoces su customer journey, no conoces a tu cliente. 4ªJornada de Comunicación Omnicanal 360º

2017-08-28T12:06:03+00:0025 May, 2017|Noticias|

Si hace tiempo que sabes que no vendes sino que te compran y que la experiencia del cliente es el foco de tu estrategia de negocio, no puedes faltar a nuestra 4ª Jornada de Comunicación [...]

¿Nos acompañas en nuestra 4ª Jornada de Marketing Omnicanal?

2017-08-28T12:06:03+00:0016 May, 2017|Noticias|

El próximo 30 de mayo celebraremos en Barcelona la 4ª Jornada de Marketing Omnicanal. Durante el acto contaremos con expertos y profesionales que analizarán cómo empresas como la tuya han mejorado sustancialmente la experiencia de [...]

Jornada sobre Customer Experience 360º en la Semana del Seguro organizada por INESE

2017-08-28T12:06:04+00:0015 March, 2017|Noticias|

“¿Qué es la experiencia de cliente?” Esta pregunta sobrevoló en varias ocasiones a los ponentes y asistentes a la jornada Customer Experience 360º que MailTecK & Customer Comms organizaron en la pasada Semana del Seguro, [...]